سياسة الاستبدال والاسترجاع – أسامينا فاشن
عملاء أسامينا فاشن الكرام،
نرجو منكم اختيار الطلب بعناية ودقة، حيث لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد شحنه.
أولاً: التواصل
للاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل عبر واتساب على الرقم:
0545270476
ثانياً: المدة المسموحة (داخل المملكة العربية السعودية)
- الاسترجاع: خلال 12 إلى 24 ساعة من استلام الطلب.
- الاستبدال: خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
ثالثاً: التوصيل (جدة ومكة)
- الشحن: مجاناً
- مدة التوصيل: من يوم إلى يومي عمل، وقد يتم التوصيل في نفس اليوم في بعض الحالات.
رابعاً: الاستبدال (جدة ومكة)
- متاح خلال 48 ساعة من الاستلام.
- رسوم الاستبدال: 70 ريال سعودي
- يتم تسليم واستلام الطلب من باب المنزل، وتُدفع الرسوم مباشرة للمندوب.
خامساً: الاسترجاع (جدة ومكة)
- يخضع لسياسة المتجر.
- رسوم الاسترجاع: 70 ريال سعودي (شامل ذهاب وإياب الشحنة)
- يقوم المندوب باستلام الطلب من عنوان العميل.
- مدة إعادة الشحن: من 2 إلى 3 أيام عمل.
سادساً: الاستبدال في باقي مناطق المملكة (عدا جدة ومكة)
يشترط للاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- تقديم الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام.
- دفع رسوم الاستبدال (70 ريال سعودي).
- الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط.
- إرفاق الفاتورة الورقية الأصلية.
سابعاً: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج.
- رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
ثامناً: آلية الاسترجاع (خارج جدة ومكة)
- بعد تقديم الطلب، يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل.
- يجب التوجه في نفس اليوم إلى أقرب فرع لشركة سمسا.
- تسليم المنتج مع البوليصة.
- إرسال صورة الشحنة لخدمة العملاء.
ملاحظة: في حال عدم التسليم في نفس اليوم، لن يتم قبول الطلب.
تاسعاً: سياسة إلغاء الطلب
- يمكن الإلغاء فقط إذا كان الطلب قيد المراجعة أو التنفيذ.
- بعد إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن الإلغاء.
- يتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الاسترجاع.
- في حال تأخر الطلب أكثر من 15 يومًا، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ.
عاشراً: سياسة استرجاع الفساتين
- داخل السعودية فقط.
- لا تشمل العروض أو الطلبات الدولية.
- يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة.
- رسوم الاسترجاع: 70 ريال سعودي.
الحادي عشر: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- استخدام المنتج لأكثر من 24 ساعة.
- تجاوز المدة المحددة.
- وجود تلف أو استخدام.
- إزالة بطاقة المنتج.
- فقدان الفاتورة.
- استخدام كود خصم.
- منتجات العروض.
- الفساتين المفصلة حسب الطلب.
تنبيه
في حال تأخر شحن المنتج البديل بعد الاستبدال، لا يمكن إعادة المنتج البديل، ويلتزم العميل بدفع قيمته كاملة.
