عملاء أسامينا فاشن الكرام
نرجو منكم اختيار الطلب بعناية ودقة، حيث لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد شحنه.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
طريقة التواصل
للاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل عبر واتساب:
0545270476
⏱ المدة المسموحة (داخل السعودية)
- الاسترجاع: خلال 12 إلى 24 ساعة من استلام الطلب
- الاستبدال: خلال 48 ساعة من استلام الطلب
التوصيل (جدة ومكة)
- الشحن عبر سمسا: 30 ﷼
- الدفع عند الاستلام: 45 ﷼
- مدة التوصيل: من يوم إلى يومي عمل (وقد يتم التوصيل في نفس اليوم أحيانًا)
الاستبدال (جدة ومكة)
- متاح خلال 48 ساعة
- رسوم الاستبدال: 35 ﷼ فقط
- المندوب يصل حتى باب المنزل ويتم دفع الرسوم له مباشرة
↩️ الاسترجاع (جدة ومكة)
- يخضع لسياسة المتجر
- رسوم الاسترجاع:
- 30 ﷼ شحن + 30 ﷼ استرجاع
- الإجمالي: 60 ﷼
- المندوب يستلم الطلب من عنوان العميل
- مدة إعادة الشحن: من 2 إلى 3 أيام عمل
الاستبدال في باقي مناطق المملكة (عدا جدة ومكة)
- يمكن طلب الاستبدال بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف
- خلال 48 ساعة فقط من الاستلام
- رسوم الاستبدال: 35 ﷼ تُدفع للمندوب
- الاستبدال مرة واحدة فقط، ولا يحق بعد ذلك الاسترجاع أو الاستبدال
- يشترط إرفاق الفاتورة الورقية الأصلية
استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج
- رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب غير مستردة
آلية الاسترجاع (خارج جدة ومكة)
- بعد تقديم طلب الاسترجاع، يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل
- يتوجه العميل في نفس اليوم إلى أقرب فرع سمسا
- تسليم الفستان مع البوليصة
- إرسال صورة الشحنة من فرع سمسا لخدمة العملاء
- ⚠️ في حال عدم تسليم الشحنة في نفس يوم إرسال البوليصة، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال
سياسة إلغاء الطلب
- يحق للعميل إلغاء الطلب فقط إذا كان قيد المراجعة أو التنفيذ
- بعد إصدار بوليصة الشحن لا يمكن الإلغاء، ويجب استلام الطلب ثم التقدم بطلب استرجاع
- يتم إعادة المبلغ بعد خصم:
- رسوم التوصيل
- رسوم الاسترجاع
- في حال تأخر الطلب أكثر من 15 يومًا، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ وفق الأنظمة
سياسة استرجاع فساتين أسامينا فاشن
- تطبق السياسة على الطلبات داخل السعودية فقط
- لا تشمل:
- العروض
- الطلبات الدولية
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من الاستلام
- رسوم الاسترجاع: 60 ﷼ تُخصم من المبلغ المسترد
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- استخدام المنتج لأكثر من 24 ساعة
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة
- وجود تلف أو استخدام أو تغيير في حالة المنتج
- إزالة أو تلف كرت أسامينا
- تلف أو فقدان الفاتورة
- استخدام كود خصم
- منتجات العروض
- فساتين التفصيل
⚠️ في حال تأخر شحن البديل بعد الاستبدال، لا يُعاد المنتج البديل ويُلزم العميل بدفع قيمته كاملة.
